Konflikthantering

Det är helt omöjligt att undvika konflikter när olika individer ska samsas och jobba tillsammans, men det är faktiskt rätt mycket du som projektledare kan göra för att se till att dina projektmedlemmar hanterar meningsskiljaktigheter på ett konstruktivt sätt. Gör detta när en konflikt uppstår:

1. Belys problemet: Samtliga parter måste ha/få samma uppfattning om varför de bråkar.

2. Lyssna aktivt: Välkomna perspektiv och åsikter och se till att samtliga parter får lika mycket utrymme. Döm/värdera inte. Se hellre till att parterna känner sig säkra och har ditt stöd. Konflikthantering handlar om att lyssna och att låta alla komma till tals.
 

3. Hitta målen: Vad vill parterna, egentligen? Det kan överraska dig när du kan få veta att båda vill samma sak.

4. Hitta likheterna: Finns det någon del i bråket som båda är överens om?

5. Hitta kompromissen: Vad kan varje part tänkas kompromissa om för att nå målen? Köper alla parter kompromissen?

Konflikthanteringstips:

• Lyft fram oroshärdar innan de har blivit till riktiga problem – skygga inte.
• Ha en process färdig för att konflikthantering – lär helt enkelt alla du jobbar med exakt vad ni gör hos er när det kommer meningsskiljaktigheter. Träna på dem.
• Se till så att alla förstår företagets mål och förväntningar, inklusive vad som förväntas av varje individ.
• Ha tydliga arbetsbeskrivningar, ansvarsområden och territorier.
• Belöna och erkänn bra saker. Om anställda känner sig värderade och blir uppskattade för sitt jobb är det mindre sannolikt att de börjar slåss om köttbenen.
• Att stoppa skvaller och skitsnack är förebyggande konflikthantering.
• Se till att dina förväntningar på personal & medarbetare är realistiska och peppande.

Glöm aldrig att lite gammal hederlig artighet på jobbet skapar fred och lugn mellan människor. Lycka till med din konflikthantering - det är inte enkelt, men utvecklande.
 
Gå vidare till Projektledarordlista ›››